Notificación de privacidad

Introducción

En VFS Global estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad.

Esta Notificación de privacidad ("Notificación") explica cómo VFS Global y sus compañías y subsidiarias en todo el mundo ("VFS Global", "nosotros" o "nuestro") manejan la información personal. Esta Notificación aplica a cualquier sitio web, producto, software o servicio de VFS Global que se vincule con este (colectivamente, nuestros "servicios"). Ocasionalmente, un servicio estará relacionado con una Notificación de privacidad diferente que describirá las prácticas de privacidad particulares de tal servicio.

Podemos cambiar esta Notificación oportunamente, por lo que debería revisar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está satisfecho con los cambios.

Esta Notificación se actualizó por última vez el 23 de febrero de 2018.

Al usar nuestros servicios, acepta cumplir con esta Notificación.

Si tiene preguntas relacionadas con esta Notificación de privacidad y nuestras prácticas de privacidad comuníquese con nuestro Responsable de protección de datos o por escrito a:

Dirección: 
Attn: Data Protection Officer
VF Services UK Limited, 
3rd Floor,
66 Wilson Street,
London,
EC2A 2BT
U.K.

¿Quiénes somos?

VFS Global es el especialista de servicios de tecnología y de tercerización más grande del mundo para gobiernos y misiones diplomáticas en todo el mundo. Estamos autorizados para recibir las solicitudes de varias categorías de visa, permisos y documentos para viajes y para realizar tareas administrativas sin tomar decisiones relacionadas con tales solicitudes y servicios para ciudadanos para que nuestros clientes, los gobiernos, se puedan centrar únicamente en la tarea fundamental de la evaluación. Como resultado de prestar servicios de procesamiento de solicitudes, VFS Global actúa como un procesador de datos y las misiones diplomáticas respectivas son los controladores de los datos.

Visas e Inmigración del Reino Unido

https://www.gov.uk/contact-ukvi-inside-outside-uk

 

¿Cómo obtenemos información acerca de usted?

Obtenemos información acerca de usted cuando usa nuestro sitio web o nuestros servicios, por ejemplo, cuando solicita una visa o usa los servicios de solicitud de visa. Además, podemos obtener información de fuentes secundarias, por ejemplo, para la verificación de un documento como parte del proceso de solicitud de visa, si el cliente nos ha pedido que lo hagamos. También podemos comunicarnos con, por ejemplo, agencias de calificación crediticia, agencias de detección de fraude, establecimientos educativos, empleadores previos y otras entidades para obtener información adicional.

 

¿Qué tipo de información obtenemos de usted?

Solo obtenemos la información requerida por el gobierno cliente para presentar la solicitud de visa o prestar un servicio solicitado. La información personal que obtenemos depende de la visa que solicite, esto es porque la información de obtenemos la determina el gobierno que otorga la visa.

Ejemplos de tipos de datos obtenidos:

Datos personales: Tales como: nombre, número de identificación nacional, nacionalidad, sexo, detalles de su documento de viaje (por ejemplo, pasaporte o ID), dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, lugar y fecha de nacimiento.

Datos personales confidenciales: Religión, estado civil, información relacionada con la salud, datos biométricos, tales como huellas digitales, fotografías y muestras de ADN.

Terceros: Hijos, nombre de los padres, nombre del cónyuge, detalles del empleador, persona que da referencias personales, dirección en la que se queda en el destino.

Datos de comunicación: Detalles de contacto, correo electrónico, número de teléfono móvil.

Datos del pago: Detalles de la tarjeta de pago, detalles de la cuenta bancaria.

Datos de medios electrónicos: Imágenes de CCTV, grabaciones de audio y video, cookies de sitios web (ver a continuación).

Esta lista no es exhaustiva y varía dependiendo de los requisitos del gobierno cliente y los servicios que nos solicite.

Si desea saber exactamente qué información personal se obtendrá para su visa o solicitud de documento de viaje, comuníquese con nuestro Responsable de protección de datos o con la misión diplomática en la dirección anterior.

 

¿Cómo se usa su información?

VFS Global solo usará su información personal para el proceso de solicitud de visa específico o para prestarle el servicio adicional que haya solicitado, tal como entrega por courier de su visa a su hogar.

Podemos usar su información para:

  • Reservar una cita con uno de nuestros responsables de presentaciones de visa en el centro de solicitud de visa (VAC).
  • Para ayudarlo en su solicitud de visa u otro documento de viaje.
  • Para validar que es quien dice ser.
  • Para permitirle rastrear el progreso de su solicitud.
  • Para prestarle los servicios adicionales que solicite.
  • Para realizar nuestras obligaciones conforme a las órdenes de nuestros gobiernos clientes.
  • Con el fin de realizar los procedimientos de verificación en relación con su solicitud de visa o solicitud de documento de viaje.
  • Para evitar un delito.
  • Para ver sus comentarios de los servicios que prestamos.
  • Con su permiso, para enviarle las comunicaciones que haya solicitado y que puedan ser de interés para usted. 

¿Por cuánto tiempo guardaremos sus datos?

Revisamos regularmente los períodos de retención de información personal. La ley nos exige que guardemos determinado tipo de información para cumplir con nuestras obligaciones (por ejemplo, legislación fiscal). Guardaremos su información personal en nuestros sistemas solo el tiempo necesario para realizar la actividad ordenada por el gobierno cliente, o durante el tiempo que esté establecido en algún contrato relevante que usted tenga con nosotros.

 

¿Quién tiene acceso a su información?

No compartiremos su información con terceros con fines de publicidad a menos que haya dado su consentimiento expreso. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento actualizando las preferencias de su cuenta en línea cuando corresponda o comunicándose con nuestro Centro del cliente, le daremos estos detalles cuando haga una solicitud.

Su información personal no se divulgará a terceros sin su consentimiento expreso. Podemos compartir su información personal con las compañías que pertenecen a VFS Global cuando sea necesario para procesar sus solicitudes o para prestarle servicios adicionales, por ejemplo, si nos pidió que le reservemos un evento de teatro o una excursión en su destino de viaje o si nos pidió que realicemos procedimientos de verificación o para la prevención de delitos.

 

Autoridades reguladoras: 

Al solicitar una visa u otro tipo de documento de viaje, su información personal se enviará a la misión diplomática extranjera que represente el país al que solicita la visa.  Esta misión diplomática puede compartir su información personal con autoridades gubernamentales, reguladoras o policiales para la prevención de delitos o terrorismo.

 

A terceros por razones legales:

Compartiremos información personal cuando creamos que es necesario, tal como:

Para cumplir con las obligaciones legales y para responder las solicitudes de agencias gubernamentales, inclusive las autoridades públicas o policiales, que pueden incluir las autoridades fuera de su país de residencia.

En el caso de una fusión, venta, reestructura, adquisición, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos, o existencias (inclusive en relación con bancarrota o procedimientos similares).

Para proteger nuestros derechos, usuarios, sistemas y servicios.

 

Proveedores de servicio externos que trabajan para nosotros: 

Podemos dar información a nuestros proveedores de servicios externos, agentes subcontratistas y otras organizaciones asociadas con el fin de completar las tareas y prestarle servicios en nombre nuestro (por ejemplo, para procesar pagos o entregarle su visa por courier). Sin embargo, cuando usamos proveedores de servicio externos, divulgamos solo la información personal necesaria para prestar el servicio y hemos firmado un contrato que les exige que mantengan su información segura y que no la usen para sus propios objetivos de marketing. Quédese tranquilo de que no divulgaremos su información a terceros que no sea de la red de VFS Global para que la usen para sus propios fines de marketing, a menos que nos haya dado permiso de hacerlo.

 

Proveedores de productos externos con los que trabajamos: 

Trabajamos junto a una pequeña cantidad de proveedores de productos externos para ofrecerle una variedad de servicios de calidad y confiables diseñados para ofrecerle la mejor experiencia de viaje. Por ejemplo, cuando paga su solicitud de visa, necesitamos tener cómo procesar su pago. El proveedor externo particular usará sus detalles para procesar sus pagos y realizar las obligaciones que surjan de las leyes aplicables. En algunos casos, actuará como un controlador de datos de su información y por lo tanto le aconsejamos que lea su Notificación de privacidad.  Estos proveedores de productos externos compartirán su información con nosotros, la cual usaremos de acuerdo con esta Notificación de privacidad. 

 

Transferencia de su información al extranjero: 

Como parte de los servicios prestados a través de este sitio web, o en el centro de solicitud de visa, la información que nos dé, en la mayoría de los casos, se transferirá a países extranjeros. Esto es porque al solicitar una visa u otro tipo de documento de viaje, se enviará su información personal a través de la misión diplomática al país para el que solicita la visa.  Es posible que estos países no tengan leyes de protección de la información similares a las de su país o de la UE. Como parte del proceso de solicitud de visa, le pediremos su consentimiento para transferir su información personal al extranjero, aunque sea una parte necesaria del proceso de solicitud, ya que la ley nos exige que solicitemos su permiso para transferir su información personal.

Podemos transferir su información personal internamente a uno de nuestros centros de datos en el Reino Unido, Canadá, Alemania, India o Rusia, dependiendo del país al que solicite viajar. Cuando transferimos información internamente del Área Económica Europea a otros países en los que las leyes aplicables no ofrecen el mismo nivel de protección de privacidad de datos que en su país, tomamos medidas para ofrecer un nivel de protección de privacidad de datos adecuado. En otras palabras, sus derechos y protecciones permanecen con sus datos. Por ejemplo, usamos las cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y otras medidas diseñadas para asegurar que quienes reciban su información personal, la protejan. 

Si desea saber más acerca de nuestras prácticas de transferencia de datos, comuníquese con nuestro Responsable de protección de datos.

 

Sus opciones

No nos comunicaremos con usted con fines de marketing por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto a menos que nos haya dado su permiso por adelantado. Puede cambiar de opinión en cualquier momento y no recibir más información de marketing comunicándose con nuestro centro del cliente, o actualizando las preferencias de su cuenta en línea, cuando corresponda

 

Sus derechos

Puede tener determinados derechos conforme a la ley con respecto a cómo se procesa su información personal. Estos derechos son:

a. El derecho a saber cómo se usa su información personal.
b. El derecho de acceso a su información personal.
c. El derecho a rectificar si su información personal es incorrecta.
d. El derecho a borrar su información personal (si la ley lo permite).
e. El derecho a restringir el procesamiento de su información personal.
f. El derecho a la portabilidad de los datos.
g. El derecho a objetar la manera en que se usa su información personal.
h. Derechos en relación con la toma de decisiones y evaluación por perfil automatizadas.

Si cree que su información personal se ha manipulado de manera incorrecta o tiene quejas acerca de cómo se procesa su información personal, tiene derecho a presentar una queja. 

Puede presentar su queja a nuestro funcionario de protección de datos, o directamente a la misión diplomática involucrada, o la Autoridad de protección de datos en su país, o en cualquier país de la UE, indicando cómo se han afectado sus derechos con el procesamiento de datos realizado por VFS Global. 

La autoridad de supervisión de la UE de VFS Global es:

Information Commissioner's Office, 
Wycliffe House, Water Lane, 
Wilmslow, Cheshire, 
SK9 5AF, United Kingdom. 

Teléfono: + 44 (0)1625 545 745
Correo electrónico: https://ico.org.uk/global/contact-us/

 

¿Cómo puede acceder a su información y actualizarla?

Tiene el derecho de pedir una copia de la información que VFS Global tiene de usted. Si solicita el acceso a su información personal, lo haremos con gusto, de acuerdo con los requisitos y las exenciones legales pertinentes, inclusive los procedimientos de verificación de identidad. Antes de darle los datos, le pediremos una prueba de su identidad e información suficiente acerca de su interacción con nosotros para que podamos ubicar los datos correspondientes. También podemos cobrarle una tarifa por darle una copia de sus datos (excepto cuando no se pueda conforme a la ley local).

La exactitud de su información es importante para nosotros.  En algunas jurisdicciones, tiene derecho a corregir o modificar su información personal si es inexacta o si requiere actualización. También tiene derecho a solicitar que se elimine su información personal; sin embargo, esto no siempre es posible debido a los requisitos legales y a otras obligaciones y factores.

Estamos trabajando para encontrar maneras de facilitarle la revisión y corrección de la información que tenemos acerca de usted. Mientras tanto, si desea una copia de la información que tenemos acerca de usted, o si cambia la dirección de correo electrónico, o si cualquier otra información que tenemos de usted es imprecisa o no está actualizada, comuníquese con nuestro Centro del cliente, escríbanos a nuestra oficina local indicada al inicio de esta notificación de privacidad, o envíe un correo electrónico a nuestro Responsable de protección de datos.

 

Precauciones de seguridad establecidas para proteger la pérdida, el uso indebido o la modificación de su información.

Cuando nos da su información personal, tomamos medidas para asegurar que se trate de manera segura. Toda la información confidencial (tal como los detalles de la tarjeta de crédito o débito) está encriptada y protegida.

Cuando está en una página segura en nuestros sitios web, aparecerá un ícono de candado en la barra de direcciones de la mayoría de los navegadores web.

Los detalles no confidenciales (su dirección de correo electrónico, etc.) se transmiten normalmente por Internet, y no se puede garantizar que esto sea 100 % seguro. Como resultado, si bien nos esforzamos para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos dé, y lo hace a su propio riesgo. Cuando hayamos recibido su información, haremos todo lo posible para garantizar su seguridad en nuestros sistemas. Es su responsabilidad mantener confidencial la contraseña que haya elegido al configurar su cuenta, por ejemplo, cuando reserva una cita en un centro de solicitud de visa. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.

 

Evaluación por perfil

La evaluación por perfil es cualquier forma de proceso automatizado de información personal para analizar o predecir el comportamiento. No hacemos eso.

 

Uso de cookies.

Como muchos otros sitios web, el sitio de VFS Global usa cookies. Las cookies son información enviada por una organización a su computadora que se almacena en su disco duro para permitirle al sitio web reconocerlo cuando hace una visita. Obtienen información estadística acerca de sus acciones y patrones de navegación y no lo identifican individualmente. Por ejemplo, usamos cookies para almacenar su idioma de preferencia. Esto nos ayuda a mejorar nuestro sitio web y darle un servicio más personalizado.

Es posible deshabilitar las cookies en las configuraciones de su navegador. Para más información acerca de cómo deshabilitar las cookies en su computadora, visite nuestra Notificación de cookies. Si deshabilita las cookies, puede perder algunas funciones cuando usa nuestro sitio web.

 

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de otras organizaciones. Esta Notificación de privacidad solo aplica a nuestro sitio web, por eso le pedimos que lea las declaraciones de privacidad de los otros sitios web que visite. No podemos ser responsables de las políticas y prácticas de privacidad de otros sitios incluso si accede a ellos desde nuestro sitio web.
Además, si llegó a nuestro sitio web desde otro sitio web, no podemos ser responsables de las políticas y prácticas de privacidad de los dueños y operadores de ese sitio externo y le recomendamos que verifique la Notificación de tal sitio externo.

 

Redes sociales

Algunos de nuestros servicios pueden incluir funciones de redes sociales, tales como el botón "Me gusta" y los widgets, los botones de "Compartir" y los miniprogramas interactivos de Facebook®. Estos servicios pueden obtener información tal como las páginas web que ha visitado y las direcciones IP y pueden poner cookies para habilitar que las funciones tengan un rendimiento adecuado. No somos responsables por la seguridad o la privacidad de la información obtenida por estas otras partes. Debería revisar las declaraciones o políticas de privacidad aplicables a los servicios de los terceros que usa o accede. Si no desea que su información se comparta con su proveedor de cuenta de las redes sociales u otros usuarios del servicio de la red social, no conecte su cuenta de la red social con su cuenta para los servicios y no participe en las redes sociales de los Servicios.

 

Comuníquese con nosotros:

Entendemos que puede tener preguntas acerca de esta declaración o de nuestras prácticas de privacidad. No dude en comunicarse con nosotros de la siguiente manera:
Responsable de protección de datos de VFS Global: 
Correo electrónico: 
DPO@vfsglobal.com

Dirección: 
Attn: Data Protection Officer
VFS Global, 
3rd Floor,
66 Wilson Street,
London,
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